[토익스피킹] Part 5. 표 이해하기

전화 혹은 회의 상황이 주어지고, 결과적으로 나한테 의견을 물어봄
준비 30초
답변 60초

리스닝이 매우매우 중요한 파트. 현재 문제점이 무엇인지 잘 들어야 함

주제는 아래와 같은 대부분 큰 틀로 이루어짐

• 자신의 회사 실수로 인한 고객들의 불만이 있는 상황
• 현재 우리 가게가 장사가 잘 안되고 있어서 손님을 늘려야 하는 상황
• 회사에 어떠한 문제가 발생해서 해결할 방법을 찾아야 할 상황
• 이 밖에도 직원 태도 문제, 고객 문제, 신입 교육 문제 등등

어떤 상황인지 인지하고, 2가지 정도 해결책을 제시해줄 수 있어야 고득점 가능

답변 전개 방법

인사
내가 이해하고 있는 현재 상황
제안해줄게
첫번째 제안
두번째 제안
마무리 인사

인사할 때 내 이름은 실제 본인 이름말고, 영어 이름을 하나 만들어서 답변하는게 채점자에게 잘 들림 (원래 영어 이름 있으면 사용하고, 없으면 이 참에 하나 만들기)

파트 5가 시작되면, 사진이 2가지 종류 중 하나가 뜸

전화기가 뜨면 기존유형, 회의하고 있는 사진이 뜨면 신유형

(시작 부분만 약간 달라지므로 기억하고 있기)

1. 공통 시작 부분

   [전화기 사진]

   Hi, (상대방 이름). this is (내 이름) returning your call.

   I just got your massage and understood that there is a problem regarding ( 현재 문제 상황 )

   Well, in this case, I have a few suggestions for you.

   
   

   [★신유형★ - 회의하고 있는 사진]

   Hi, (상대방 이름). This is (내 이름) calling. Well, I understand that there is a problem regarding (현재 문제 상황)

   
   

2. 공통 마무리 부분

   I really hope this helps.

   If you have any further questions, please don't hesitate to call me back. Good bye.

이 공통 부분은 암기해두고, 사이에 firstly와 secondly로 2가지 제안을 넣어주면 템플릿 완성

★자주 사용하는 제안 10가지★

만약 자신이 자신있게 말할 수 있는 제안들이 있으면 그걸 사용해도 좋지만,

확실히 문제점도 이해를 잘 못했고, 제안들이 생각이 안나면 가져다쓰기 유용함

(대신 실제로는 외운 티 내지말고, 퍼즈없고 끊어읽지 않고 자연스럽게 나올 수 있도록 준비 필수)

또한 아래 템플릿을 활용하긴 하지만, 실제 문제 상황에 맞게 약간씩 수정해서 말해야 함 (그냥 this situation이나 problem이 아니라 현재 뭔지 더 상세하게 말해주는게 좋음)

마지막 수단 : 끼워넣기, 상황에 맞게 수정을 못하겠다면 그냥 템플릿으로 말하기

고객의 불만 상황

1. We should apologize and explain the situation by sending out e-mails to customers. Then, you should correct this situation as soon as possible. (사과 및 상황 설명을 이메일로 고객에 전송 후 빠르게 문제점을 해결해보자)
2. I think we have to establish a strict ( ~ ) policy in order to fix this problem (나는 우리가 이 문제를 해결하기 위해 강력한 ?? 정책을 만들어야만 한다고 생각해)

가게에 손님을 끌어야 하는 상황

1. Why don't you make some flyers and pass them out around the community. I think this is a good way to promote the business. (왜 너의 커뮤니티 주변에 전단지를 만들어 뿌리지 않니? 내 생각에 이건 사업 증진을 위해 좋은 방법이라고 생각해) - 전단지 대신, Advertising Internet-TV-Newspaper-Social Networking website 등으로 변경 가능
2. When people visit, you should provide a (10% extra discount, free coupons, free souvenir ...) for promotion purposes. (사람(손님)들이 방문 했을 때 증진 목적으로 10% 할인/무료 쿠폰/무료 기념품을 제공해라)

회사/직원/교육/프로그램 등에 문제가 있는 상황

1. You should hold a (related employee meeting, workshop, training program) to impove(reeducative, reinforce the policy 등) the situation that we are facing. (너는 관련된 직원 미팅/워크샵/훈련 프로그램을 열어서 우리가 얼굴을 직접 보면서 이 상황을 개선시키도록 해야한다.)
2. You should post a notice on the company (website/building) to remind them about this situation. (너는 회사 웹사이트/빌딩에 공지를 해서 그들이 지금 상황에 대해 상기할 수 있도록 해야한다.)

리얼 뭔지 모르겠고 뭐라도 말해야할 때 최후의 수단 써먹기 좋은 남은 4가지

이건 직접적인 해결책이 아님. 하지만 아무런 생각이 안나는 최악의 상황에 아래 외운걸 자연스럽게 잘 말한다면 완벽한 답은 아니더라도 어느정도 점수는 받을 수 있음 (웬만하면 이 중에서 1가지만 사용하기)

1. I know a perfect (company/store) that provides cost efficient and high quaility services. I will do some detailed research and send you the information by e-mail as soon as possible. (나는 효율적이고 높은 퀄리티 서비스를 제공해주는 완벽한 회사(상점)에 대해 알고 있어. 내가 한번 더 자세히 알아보고, 너한테 그 정보를 이메일을 통해 최대한 빨리 보내주도록 할게)
2. I have a close friend who is very experienced in this field. I'll contact him today to discuss this matter and receive some advice. (나는 이 필드에서 아주 경험 많은 친한 친구가 있어. 내가 오늘 그한테 연락해서 이 문제에 대해 이야기해보고 몇가지 조언을 받아볼게)
3. Since I'm very experienced, I will personally take care of this problem. I think it will save time. And also, it will be more convenient and effective if I control this situation. (내가 이러한 부분에 경험이 매우 많기 때문에, 개인적으로 이 문제에 대해서 도와줄 수 있을 것 같아. 그러면 시간도 아낄 수 있다고 생각해. 또한 내가 이 상황을 컨트롤하면 더 편하고 효과적일 거야.)
4. I know a great Internet website that might provide solutions for this. The web address is www.( ~~~ ).com (내가 이 문제에 대한 해결책을 제공해줄 수 있는 아주 좋은 웹사이트를 알고 있어. 이 웹사이트 주소는 www.().com이야) 주소는 '더뷰더뷰더뷰 닷 ~~ 닷 컴'이라고 발음 (만약 회의실이 부족함, 컴퓨터가 부족한 문제일 때 rentcomputer.com이나 rentseminarroom.com처럼 맘대로 만들어서 말해주면 됨)

개인적으로는 4번이 제일 효율적이고(문제 상황을 이해했을 때 쓰는 표현이기에), 1,2,3번은 최후의 수단으로 사용할 것